Politique de remboursement

1. DÉLAI DE RETOUR

    Conformément au droit de l'Union européenne, les clients ont le droit de retourner un article acheté en ligne dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Ce délai de 14 jours est à compter de la réception de la commande et non de son achat.

2. CONDITION DES PRODUITS RETOURNÉS

    Les produits doivent être retournés dans un état neuf, tel qu’ils ont été reçus. Si le client ne peut se servir de l’emballage d’origine, il doit s’assurer d’expédier son produit dans un emballage de qualité et de protection équivalente à celui d’origine. Tout produit retourné abîmé ou mal emballé ne pourra faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement. Il sera retourné à l’expéditeur tel qu’il aura été reçu. Kodomoskai doit avoir été informé de tout retour avant que celui-ci ne soit réalisé, à l’adresse mail kodomoskai@gmail.com ou dans la rubrique Contact du site internet.

3. REMBOURSEMENT

    Le remboursement est effectué sur la carte utilisée lors de l’achat. Kodomoskai ne peut être tenu pour responsable du délai de réception du remboursement. Chaque délai diffère selon les banques chez qui souscrivent nos client.e.s. Les client.e.s doivent nous informer en amont de leur souhait d’un remboursement en se rendant à la rubrique Contact du site internet.

4. RETOURS DE PRODUITS DÉFECTUEUX

    Un produit reçu endommagé ou défectueux peut faire l’objet d’un échange ou d'un remboursement. En cas de dommages dus au transport, nous expédierons un nouveau produit après réception du dédommagement. Si le produit est reçu défectueux, nous échangeons la pièce défectueuse ou l’intégralité du produit sans frais. En cas de dommages causés par le client.e, veuillez vous référer à notre garantie. Aucun remboursement ne sera effectué si le client.e a endommagé le produit, sauf disposition légale contraire.

5. PRODUITS NON RETOURNABLES

    Les produits personnalisés sont exclus de la politique de retour, sauf disposition légale contraire. En effet, le client.e reçoit au préalable de sa commande une maquette du visuel final qu'il est libre de valider ou non.

6. FRAIS DE RETOUR

   Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d'un retour de produit sans motif. Cette mesure ne vaut pas en cas de produit reçu défectueux, dans un tel cas les frais de retour ne sont pas à la charge du client.e.

7. PROCÉDURE DE RETOUR

    Le client doit contacter le service client avant de renvoyer l'article à la rubrique Contact ou à l’adresse mail kodomoskai@gmail.com. Après validation de votre échange ou retour par notre équipe, nous vous communiquerons par email la procédure de retour. Les retours doivent être expédiés dans les 7 jours suivant la date d'approbation, neufs et non utilisés, dans leur emballage d'origine avec étiquettes. Le client doit éditer lui-même une étiquette de retour auprès du service La Poste en France et par DHL et FEDEX pour l'étranger. Le colis doit avoir un numéro de suivi et être assuré. Aucun retour déposé en point relais ne sera autorisé et traité. Une fois le délai de retrait passé, le colis sera retourné à l’expéditeur. Pour l'envoi, le colis doit impérativement être retourné à l’adresse suivante :
Kodomoskai - Mélanie Leroy
27, rue Gaspard Philippe,
33800 - Bordeaux, France.

8. ÉCHANGES

    Nous offrons la possibilité d'échanger un produit au lieu d'un remboursement. Les produits peuvent être échangés de tailles ou de couleur mais pas de modèle de produit.

Veuillez noter que cette politique peut être modifiée à tout moment et nous vous encourageons à la consulter régulièrement.